semsem
06-06-2008, 02:43 PM
منقول من احد الموظفين المخلصين
بسم الله الرحمن الرحيم
والحمدلله والصلاة والسلام على أشرف خلق الله نبينا محمد وعلى آله وصحبه وسلم وبعد :
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذا ما يحدث في 902 .. حقيقه وليس خيـال !!
الدوام الفعلي : 6 ساعات
الجلوس : 5 ساعات و 10 دقائق
الراحات : 50 دقيقة ولا تدخل في أوقات الصلاة التي فرضها رب العباد
عدد المكالمات المطلوبة في حالة أن كان معدل الرد أكثر من دقيقة وثلاثون ثانيه : 185 مكالمة
المتصلون على مركز 902
80% مشاكل وتظلم
10% إستفسارات
10% طلبات
المشاكل والتظلم :
المأمور : فلان بن فلان الجوال معاك السلام عليكم تفضل
العميل : السلام عليكم
المأمور : وعليكم السلام
العميل : يا أخي وش الخدمه السيئه هذه
المأمور : تفضل يا أخي وش المشكله
العميل : أشتركت في باقة في جوال نت ولا تعمل الخدمة والاعدادات سليمه ولدي الخبره الكافية في هذه الخدمه .
المأمور : اليوم فقط حدثت هذه المشكلة
العميل : لا يا أخي متكرره يوم تعمل وأسبوع لا تعمل .. وش الخدمة السيئه هذه يا اخي موبايلي أحسن منكم
المأمور : طيب متأكد يا أستاذ من الإعدادات والمنطقة التي تسكن بها
العميل : يا أخي أنا على علم تام بهذه الخدمه ولا توجد لدي أي مشاكل من هذه الناحية والمشكله من عندكم يا الاتصالات
المأمور : طيب يا أخي سأقوم بفتح خلاف وسوف تحل مشكلتك خلال 24 ساعة من الآن
العميل : يا أخي شوف المذكرة عندك ممكن راح تحصل 50 خلاف وبدون نتيجة
المأمور : يتابع المذكرة ويرى ردود الدعم الفني يا هم ليلي
( تم الارسال إلى الجهة المختصه وجاري المعالجة ) ولا حياة لمن تنادي
وغيرها من الخدمات الكثيره التي يشتكي منها العملاء وإلى هذه الساعة
خدمة أرسل الفاشله ( على الجوالات العامه والسوا ) تعمل ساعة و23 ساعة ما عندك أحد
خدمة تلفزيون الجوال الرديئه ( إما لا تعمل او تقطيع في الإستقبال )
خدمة الأهل والأصدقاء على جوالات السوا ( العميل يتصل من أجل إضافة أو تعديل رقم تعدى عليه أكثر من شهر :: يفصل الخط في وجهه :: ومنفذ الخدمه بـ 902 لا توجد لديه صلاحيه على التعديل أو الإضافة
خصم من رصيد العميل بدون سبب على جوالات السوا ( أووووووووه أعتقد كل المتصلين من جوالات السوا يشتكون ومو معقول كل أصحاب جوالات السوا كذابين )
عمليات شحن الرصيد إما عن طريق الرسالة أو الإتصال بـ 1500 ساعتان في اليوم تعمل و 22 ساعة لا تعمل
عمليات تحويل الرصيد يوم تعمل ويوم لا
الاشتراك في باقات جوال نت على السوا ( يشترك العميل ويسحب من رصيده مبلغ الاشتراك الشهري الخاص بالباقة وعند الإتصال بالنت يسحب من رصيده ) تخلف
وكل ما سألنا مشرف أو مدير مناوب ... ؟؟؟
كان رده : رفعنا ولم يصل أي رد
طيب يا مشرف ويا المدير المناوب ... ماذا نقول للعميل ... ؟؟؟
كان رده : لا أعلم .. قول له 24 سـاعة .. قول له أي حاجه
يا سبحان الله !!!
والله مشاكل ... ياعـــــــــــــــــــــــــــــالم !
***
المأمور لا توجد لديه صلاحيات
المأمور هو السبب في كل هذه المشاكل
المأمور دائما على خطأ
المأمور ماكينه لا تقف
والله مو معــقـــول اللي يــحـــدث !
المأمور مطالب بالعبارات ( فلان بن فلان الجوال معاك تفضل كيف اخدمك )
وياويله اللي ما يذكرها تعتبر مخالفة
المأمور مطالب ( بسرعة الرد وسرعة إنهاء المكالمة )
المأمور مطالب ( بعدد المكالمات 185 أو معدل رد دقيقه وثلاثون ثانيه واللي ما يجيبها يا ويله
دوام 8 ساعات )
المأمور وهذه الحقيقه مطالب بالكذب على خلق الله وتصريف الناس وبـ آدب
وبلاش أقول الشركة .. بل أقول مسئولي الشركة يعلمون ماذا يحدث ولا حياة لمن تنادي
بس اللي فالحين فيه
إعلانات بملايين الملايين على قناة الـ M B C
إعلانات بملايين الريالات بالشوارع والطرقات و على فنايل لاعبية النوادي السعودية
بدلاً من أن ينفقوا هذه الملايين على تحسين خدماتهم ورضي عملائهم و تحسين أحوال موظفين الشركة ....
خدمات سيئه للغاية .... ومحد داري عنك يا المأمور ... وأنت مثل الشماعة اللي تتعلق عليها الملابس ال***ه
والكذب والنفاق اللي نراه
اقتباس:
الاتصالات السعودية ترعى ورشة عمل الموجهات التربويات عن أضرار المخدرات
الاتصالات السعودية ترعى البطولة العربية 11 في مصر
الاتصالات السعودية ترعى مهرجان المانجو
الاتصالات السعودية ترعى معرض السيارات الفاخرة بالرياض
ترعى شركة الاتصالات السعودية بطولة تحت مظلة الاتحاد العربي
الاتصالات السعودية ترعى الملتقى النسائي بمدارس الرواد
الاتصالات السعودية ترعى مسابقة (مسجل الجامعة) في جامعة الملك فهد للبترول والمعادن
الاتصالات السعودية ترعى حصريا اندية الممتاز لموسمين متتاليين
الاتصالات السعودية: ترعى فعاليات مهرجان عيد الفطر المبارك بجدة
(الاتصالات السعودية) ترعى مهرجان الطائف السياحي
الاتصالات السعودية ترعى دوري الجالية اليمنية
الاتصالات السعودية ترعى الأهلي والاكاديمية بـ «5» ملايين ريال
شركة الاتصالات السعودية ترعي مزايين البقر
"الاتصالات السعودية" ترعى برنامج (لا تترك أثراً) السياحي بالباحة
الاتصالات السعوديه ترعى الانديه الكبيره حصرياْ
الاتصالات السعودية ترعى بطولة الطائرة الشاطئية
إلى متى يا مسئولي شركة الإتصالات ... ؟
إلى متى .. والله حرام عليكم
تدبروا هذه الآيه الكريمه
قال تعالى : { وَنَضَعُ الْمَوَازِينَ الْقِسْطَ لِيَوْمِ الْقِيَامَةِ فَلَا تُظْلَمُ نَفْسٌ شَيْئًا وَإِن كَانَ مِثْقَالَ حَبَّةٍ مِّنْ خَرْدَلٍ أَتَيْنَا بِهَا وَكَفَى بِنَا حَاسِبِينَ } (47) سورة الأنبياء
والله أنكم لتسألوا عما كنتم تعملون .. عن كل كبيرة وصغيرة
حتى الفريضه منعتونا من إقامتها في أوقاتها بمراكز الجوال 902
ماذا يحدث إذا أقفل المركز مدة 20 دقيقة من أجل إقامة فريضة
قال تعالى : { فَخَلَفَ مِن بَعْدِهِمْ خَلْفٌ أَضَاعُوا الصَّلَاةَ وَاتَّبَعُوا الشَّهَوَاتِ فَسَوْفَ يَلْقَوْنَ غَيًّا } (59) سورة مريم
والله حرام عليكم ومليون حراااااااااااااااااااااااااام !!
و 907 وما أدراك ما 907
إعلانات بملايين الريالات على خدمات آفاق ال***
والفريمات لا تستوعب
وبعض من مدن المملكة والمحافظات لم تصل إليهم خدمة آفاق ال***
وفريق تسويق على كيفك
لي صديق يعمل بمركز 907 بجدة
يقول لي : أتصل عميل من مدينة جدة ويسكن بشرق مدينة جدة بالتحديد بحي السـامر .. المهم ..
العميل مقدم على الخدمة من 3 سنين هههههههههههه ولم تصله الخدمة والطلب محول للإنتظار
بالله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات تخيلوا واحد من حضراتكم يكون مستقبل هذه المكالمه
وش راح يرد على العميل ههههههههههههههههههههههه
فما بالكم المأمور المغلوب على أمره .. المهان في كل وقت من العميل ومن المشرف ومن المدير المناوب
نرجع لصديقنا المأمور بـ 907
المأمور : كيف أقدر أخدمك
العميل : أنا مقدم من 3 سنين على خدمة آفاق ولم تصل إلى الآن .. نفسي أعرف متى راح تصل الخدمة .. ياخي لو مركبة كان وصلت القمر .. مو معقول .. ومسوين إعلانات وزحمه بالتلفزيونات والشوارع والطرقات حتى جوالاتنا ما سلمت من إعلاناتكم .. وخدمة آفاق إلى الآن لم تصل
هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه
حسبي الله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات
حسبي الله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات
حسبي الله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات
بسم الله الرحمن الرحيم
والحمدلله والصلاة والسلام على أشرف خلق الله نبينا محمد وعلى آله وصحبه وسلم وبعد :
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذا ما يحدث في 902 .. حقيقه وليس خيـال !!
الدوام الفعلي : 6 ساعات
الجلوس : 5 ساعات و 10 دقائق
الراحات : 50 دقيقة ولا تدخل في أوقات الصلاة التي فرضها رب العباد
عدد المكالمات المطلوبة في حالة أن كان معدل الرد أكثر من دقيقة وثلاثون ثانيه : 185 مكالمة
المتصلون على مركز 902
80% مشاكل وتظلم
10% إستفسارات
10% طلبات
المشاكل والتظلم :
المأمور : فلان بن فلان الجوال معاك السلام عليكم تفضل
العميل : السلام عليكم
المأمور : وعليكم السلام
العميل : يا أخي وش الخدمه السيئه هذه
المأمور : تفضل يا أخي وش المشكله
العميل : أشتركت في باقة في جوال نت ولا تعمل الخدمة والاعدادات سليمه ولدي الخبره الكافية في هذه الخدمه .
المأمور : اليوم فقط حدثت هذه المشكلة
العميل : لا يا أخي متكرره يوم تعمل وأسبوع لا تعمل .. وش الخدمة السيئه هذه يا اخي موبايلي أحسن منكم
المأمور : طيب متأكد يا أستاذ من الإعدادات والمنطقة التي تسكن بها
العميل : يا أخي أنا على علم تام بهذه الخدمه ولا توجد لدي أي مشاكل من هذه الناحية والمشكله من عندكم يا الاتصالات
المأمور : طيب يا أخي سأقوم بفتح خلاف وسوف تحل مشكلتك خلال 24 ساعة من الآن
العميل : يا أخي شوف المذكرة عندك ممكن راح تحصل 50 خلاف وبدون نتيجة
المأمور : يتابع المذكرة ويرى ردود الدعم الفني يا هم ليلي
( تم الارسال إلى الجهة المختصه وجاري المعالجة ) ولا حياة لمن تنادي
وغيرها من الخدمات الكثيره التي يشتكي منها العملاء وإلى هذه الساعة
خدمة أرسل الفاشله ( على الجوالات العامه والسوا ) تعمل ساعة و23 ساعة ما عندك أحد
خدمة تلفزيون الجوال الرديئه ( إما لا تعمل او تقطيع في الإستقبال )
خدمة الأهل والأصدقاء على جوالات السوا ( العميل يتصل من أجل إضافة أو تعديل رقم تعدى عليه أكثر من شهر :: يفصل الخط في وجهه :: ومنفذ الخدمه بـ 902 لا توجد لديه صلاحيه على التعديل أو الإضافة
خصم من رصيد العميل بدون سبب على جوالات السوا ( أووووووووه أعتقد كل المتصلين من جوالات السوا يشتكون ومو معقول كل أصحاب جوالات السوا كذابين )
عمليات شحن الرصيد إما عن طريق الرسالة أو الإتصال بـ 1500 ساعتان في اليوم تعمل و 22 ساعة لا تعمل
عمليات تحويل الرصيد يوم تعمل ويوم لا
الاشتراك في باقات جوال نت على السوا ( يشترك العميل ويسحب من رصيده مبلغ الاشتراك الشهري الخاص بالباقة وعند الإتصال بالنت يسحب من رصيده ) تخلف
وكل ما سألنا مشرف أو مدير مناوب ... ؟؟؟
كان رده : رفعنا ولم يصل أي رد
طيب يا مشرف ويا المدير المناوب ... ماذا نقول للعميل ... ؟؟؟
كان رده : لا أعلم .. قول له 24 سـاعة .. قول له أي حاجه
يا سبحان الله !!!
والله مشاكل ... ياعـــــــــــــــــــــــــــــالم !
***
المأمور لا توجد لديه صلاحيات
المأمور هو السبب في كل هذه المشاكل
المأمور دائما على خطأ
المأمور ماكينه لا تقف
والله مو معــقـــول اللي يــحـــدث !
المأمور مطالب بالعبارات ( فلان بن فلان الجوال معاك تفضل كيف اخدمك )
وياويله اللي ما يذكرها تعتبر مخالفة
المأمور مطالب ( بسرعة الرد وسرعة إنهاء المكالمة )
المأمور مطالب ( بعدد المكالمات 185 أو معدل رد دقيقه وثلاثون ثانيه واللي ما يجيبها يا ويله
دوام 8 ساعات )
المأمور وهذه الحقيقه مطالب بالكذب على خلق الله وتصريف الناس وبـ آدب
وبلاش أقول الشركة .. بل أقول مسئولي الشركة يعلمون ماذا يحدث ولا حياة لمن تنادي
بس اللي فالحين فيه
إعلانات بملايين الملايين على قناة الـ M B C
إعلانات بملايين الريالات بالشوارع والطرقات و على فنايل لاعبية النوادي السعودية
بدلاً من أن ينفقوا هذه الملايين على تحسين خدماتهم ورضي عملائهم و تحسين أحوال موظفين الشركة ....
خدمات سيئه للغاية .... ومحد داري عنك يا المأمور ... وأنت مثل الشماعة اللي تتعلق عليها الملابس ال***ه
والكذب والنفاق اللي نراه
اقتباس:
الاتصالات السعودية ترعى ورشة عمل الموجهات التربويات عن أضرار المخدرات
الاتصالات السعودية ترعى البطولة العربية 11 في مصر
الاتصالات السعودية ترعى مهرجان المانجو
الاتصالات السعودية ترعى معرض السيارات الفاخرة بالرياض
ترعى شركة الاتصالات السعودية بطولة تحت مظلة الاتحاد العربي
الاتصالات السعودية ترعى الملتقى النسائي بمدارس الرواد
الاتصالات السعودية ترعى مسابقة (مسجل الجامعة) في جامعة الملك فهد للبترول والمعادن
الاتصالات السعودية ترعى حصريا اندية الممتاز لموسمين متتاليين
الاتصالات السعودية: ترعى فعاليات مهرجان عيد الفطر المبارك بجدة
(الاتصالات السعودية) ترعى مهرجان الطائف السياحي
الاتصالات السعودية ترعى دوري الجالية اليمنية
الاتصالات السعودية ترعى الأهلي والاكاديمية بـ «5» ملايين ريال
شركة الاتصالات السعودية ترعي مزايين البقر
"الاتصالات السعودية" ترعى برنامج (لا تترك أثراً) السياحي بالباحة
الاتصالات السعوديه ترعى الانديه الكبيره حصرياْ
الاتصالات السعودية ترعى بطولة الطائرة الشاطئية
إلى متى يا مسئولي شركة الإتصالات ... ؟
إلى متى .. والله حرام عليكم
تدبروا هذه الآيه الكريمه
قال تعالى : { وَنَضَعُ الْمَوَازِينَ الْقِسْطَ لِيَوْمِ الْقِيَامَةِ فَلَا تُظْلَمُ نَفْسٌ شَيْئًا وَإِن كَانَ مِثْقَالَ حَبَّةٍ مِّنْ خَرْدَلٍ أَتَيْنَا بِهَا وَكَفَى بِنَا حَاسِبِينَ } (47) سورة الأنبياء
والله أنكم لتسألوا عما كنتم تعملون .. عن كل كبيرة وصغيرة
حتى الفريضه منعتونا من إقامتها في أوقاتها بمراكز الجوال 902
ماذا يحدث إذا أقفل المركز مدة 20 دقيقة من أجل إقامة فريضة
قال تعالى : { فَخَلَفَ مِن بَعْدِهِمْ خَلْفٌ أَضَاعُوا الصَّلَاةَ وَاتَّبَعُوا الشَّهَوَاتِ فَسَوْفَ يَلْقَوْنَ غَيًّا } (59) سورة مريم
والله حرام عليكم ومليون حراااااااااااااااااااااااااام !!
و 907 وما أدراك ما 907
إعلانات بملايين الريالات على خدمات آفاق ال***
والفريمات لا تستوعب
وبعض من مدن المملكة والمحافظات لم تصل إليهم خدمة آفاق ال***
وفريق تسويق على كيفك
لي صديق يعمل بمركز 907 بجدة
يقول لي : أتصل عميل من مدينة جدة ويسكن بشرق مدينة جدة بالتحديد بحي السـامر .. المهم ..
العميل مقدم على الخدمة من 3 سنين هههههههههههه ولم تصله الخدمة والطلب محول للإنتظار
بالله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات تخيلوا واحد من حضراتكم يكون مستقبل هذه المكالمه
وش راح يرد على العميل ههههههههههههههههههههههه
فما بالكم المأمور المغلوب على أمره .. المهان في كل وقت من العميل ومن المشرف ومن المدير المناوب
نرجع لصديقنا المأمور بـ 907
المأمور : كيف أقدر أخدمك
العميل : أنا مقدم من 3 سنين على خدمة آفاق ولم تصل إلى الآن .. نفسي أعرف متى راح تصل الخدمة .. ياخي لو مركبة كان وصلت القمر .. مو معقول .. ومسوين إعلانات وزحمه بالتلفزيونات والشوارع والطرقات حتى جوالاتنا ما سلمت من إعلاناتكم .. وخدمة آفاق إلى الآن لم تصل
هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه
حسبي الله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات
حسبي الله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات
حسبي الله عليكم يا مسئولي شركة الإتصالات